ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Nh